Politique de retours & droit de rétractation
La présente politique s’applique à tous les achats effectués à distance sur heuremiroir.watches. Elle reprend le cadre légal français et européen de la vente à distance, applicable aux montres d’occasion et de collection que nous proposons.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre montre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour l’exercer, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté : un simple e-mail à jules@heure-miroir.watches mentionnant votre numéro de commande suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type prévu par la réglementation, sans que son usage soit obligatoire.
Renvoi de la montre
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer la montre (article L221-23 du Code de la consommation), à l’adresse que nous vous communiquons lors de la confirmation du retour.
La montre doit être retournée complète (boîte, papiers, maillons, accessoires et documents remis à la livraison) et dans l’état dans lequel vous l’avez reçue, sans trace de port. Les frais de renvoi sont à votre charge. S’agissant d’objets de valeur, nous vous demandons de recourir à un envoi assuré à hauteur du prix de la montre, avec suivi et remise contre signature — la montre voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux.
Remboursement
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision (article L221-24). Ce remboursement peut être différé jusqu’à récupération de la montre ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition. Il s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès sur un autre moyen.
Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de la montre (port prolongé, rayures, réglage du bracelet par un tiers…) peut engager votre responsabilité, conformément à la loi.
Exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une gravure réalisée à votre demande).
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez pour tout achat de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), y compris pour les biens d’occasion, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le cas échéant, la garantie commerciale propre à chaque montre est précisée sur sa fiche produit et sur vos documents de vente.
Une question avant de retourner votre montre ?
Un doute, une hésitation, un bracelet à ajuster ? Écrivez-nous avant tout renvoi : la plupart des situations se résolvent simplement. Nous restons joignables par e-mail à jules@heure-miroir.watches, via la page contact ou par téléphone.
Returns — English summary
In accordance with EU consumer law, you have 14 calendar days from delivery to notify us of your withdrawal from the purchase, without giving any reason, and a further 14 days to send the watch back — complete, unworn and fully insured, return shipping at your cost. A full refund, including standard delivery, is issued within 14 days of your notice (and may be withheld until we receive the watch or proof of shipment). Statutory conformity guarantees apply, including for pre-owned goods. Write to jules@heure-miroir.watches with your order number.